当店では下記のとおり「ご利用規約」を定めております。データ回収サービスお申し込みの際は、お客様自身或いは代理人様下記項目への同意・ご納得を頂いた場合のみ承る事とします。なお、思い出再生（アナログ素材変換）サービスに関する項目は、別記にてご案内しております。

サービスの受付について

回収希望データの申告

回収を希望するデータは、事前に申告をいただいております。納品後の希望のデータの有無などによるクレームには一切対応致しません。申告のない場合やメディア上に発生した障害によりファイルシステム上からご希望のデータの存在が確認できない場合は、お預かりしたメディアより回収可能なかぎりの全データをお受け取り頂きます。

送付メディアの所有権

当店では、お客様がメディアの所有者であり、メディア内全情報について法的な所有権をお持ちの場合のみ、サービスを提供致します。

サービスをお断りするメディア

盗難品、著作権・複製権を侵害する作業が必要なメディア・公序良俗に反するものをはじめとした犯罪行為等に利用する目的のメディアに対するサービスは、固くお断り致します

メディアの輸送について

弊社サービス料金に含まれるものを除き、メディアの受け渡しに関する宅配便料金などの発送費用は、全てお客様にご負担いただきます。輸送中メディアにダメージの無いよう、必ず安全措置を施してください。輸送時の事故による品物の紛失やデータの消失及びご依頼品の破損やその他のトラブル、メディア輸送事故に関わる一切の責任は、当店では負いかねます。ポスト投函のみのメール便・普通郵便などをご利用頂いてのお申し込みはお断りしております。ご利用頂くサービスは、品物の追跡ができるもの・当店スタッフに直接手渡しがされるサービスをご利用ください。

当店からの発送について

当店からの品物の輸送につきましては、事前にお申し込み書でお知らせ頂いた宛先（お名前・ご住所・お電話番号）へ発送となります。お客様に記載頂いた情報の誤りによる輸送事故においては、当店では一切責任を負いかねます。また、輸送先の変更は、書面などにて記載の上、お知らせください。口頭ではお受けできません。

輸送時の梱包について

メディア輸送時の安全対策及び荷物サイズにより、お送り頂いた時と異なる梱包材を使用する場合もございます。この場合、お送り頂いた時の梱包資材は当店にて破棄致します。予めご了承願います。

送料について

メディア輸送時の安全対策及び荷物サイズ、及び当店契約の輸送会社を使用する事により、お送り頂いた時とは異なる送料となる場合がございます。また、当店データ回収作業に於いて、回収不可能など作業費が発生しない場合・作業キャンセルなどの返却の場合は、お客様に於いて費用をご負担頂いての発送となります。

お客様よりお預かりする情報

個人情報について

お客様の個人情報は当店にて責任をもって管理いたします。お客様の個人情報（ご氏名・ご住所など）はご依頼された発送業務のみに使用し、お取り引き完了後には流出・漏洩のない手段で抹消いたします。また、お預かりしたデータ・メディアは、作業完了後速やかにお返し致します。詳細は当店プライバシー・個人情報保護方針をご確認ください。

機密情報について

当店では、上記個人情報を含め、お預かりした記録メディア内に存在する情報すべてを機密情報として定義し、厳重にお取り扱いしております。データ回収作業完了時、全てのケースに於いて、当店からの「機密情報保護に関する誓約書」を発行しております。

発注

発注について

初期診断・検証後に当店より提示致しましたお見積もりをご確認・ご了解の上、記録として残せる要請手段でご発注を頂いてからの作業となります。お電話・口頭のみでの発注には一切対応致しません。

キャンセル

サービスの特性上、データ抽出が不可能な場合を除き、作業のキャンセルはできません。データ抽出可否診断のみのサービスは行っておりません。予めご了解ください。

作業

データ復旧・回収不可能の定義

データ復旧サービスにおける"復活できなかった場合"とは、回収されたデータの中にお客様の目的のファイルやご希望のデータがなかった場合（不必要なファイル・損傷を受けている場合）ではなく、データが完全に消去、あるいはメディアに完全なフォーマット（初期化）処理が施され、いかなるデータ（ファイル）も回収できなかった場合の事を指します。

パソコン・ビデオカメラなどの分解

パソコン本体など、ご依頼の機器からHDDなどの記録媒体を取り出す作業は、原則的にデータ回収作業に付随する作業であり、一部の機器で有料とさせて頂く事もございます。当店データ回収作業をご依頼頂き、簡易的な分解で済む場合は、無料にて作業させていただきます。

データ復旧結果について

お客様により意図的に消去されたデータも復旧される場合もあります。ファイル数・容量等が判明するのは、復旧作業完了後になります。データ自体の救出に成功しても、ファイル名は正常に復旧できない場合があります。ファイル拡張子・種別からのデータ回収作業（RawRecovery）結果のお渡しとなります。回収データが破損している場合でも、現状のままのお渡しとなります。データ単体の修正は別途お見積もりでの対応となりますが、完全な修復を目的としたオプションサービスではございません。

データ復旧が不可能なもの

完全に消去されたデータ・他のデータに上書きされたデータ・記録されていないデータ・記録時に正常に書き込まれていないデータなど、お預かりした記録媒体内に存在していないデータの復旧はできません。

立ち会い作業のお断りについて

機密情報を取り扱う関係上、データ回収作業の立ち会い行為はお断りしております。また、当店施設内への立ち入りも固くお断りしております。

開封解析検査について

重度障害判定時の「開封解析検査」では、当店該当作業前に、お客様ご自身で「開封解析検査同意書」へ署名・捺印をいただき、障害メディアへの物理的処置を施すための許可を頂いております。本同意が頂けない場合は、作業をお断りしております。

作業後のメディアについて

当店作業によりお預かりしたメディア及び機器がメーカーによる保証の対象外となる場合がございます。保証期間内の機器のご相談の場合は、事前にメーカー様とご相談ください。また、ご依頼の製品の修理に類する行為は行いますが、これはお客様においての継続した稼働を前提とした修理行為ではありません。予めご了承願います。

キャンセル・回収不可能時の返却について

作業キャンセルや回収不可能判定による、メディアの返却については、解析に施した処置を現状に戻す処理が発生する理由などから、即時のご返却には対応する事ができませんので、予めご了承願います。

物理的処置作業・開封解析検査は非可逆性の作業となります。これら作業以後、メディアが同類の復旧作業に対応出来なくなる可能性もございます。当店作業によりメディア保証の適応が受けられなくなる事に対するクレーム等には一切対応致しません。お預かりした品物の開封解析検査・物理的処置作業後のメディアにつきましては、当店到着時状態への回復は一切行わない事を予めご了解ください。

お支払い

お支払いについて

当店へのお支払いは、現金でのお支払い（銀行振込）、代金引換（到着時現金支払い）のみに対応しております。手形・小切手などの有価証券でのお支払いは一切お断りしております。

納品とお支払いについて

銀行振込をご利用の場合は、当店でのご入金確認後の出荷となります。代金引換の場合は、到着時に配達員の方へ現金でお支払い頂きます。いずれの方法に於いても、送金・決済に必要な手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。

お引渡し

納品データの確認について

納品データの受領及び確認につきましては、お客様の責任において監理をお願い致します。お受け取り後7日以内にデータリストと回収データの照合・動作確認をお願い致します。特殊環境下で確認できない場合を除き、確認期日を経過した不具合等のお問い合わせ・クレームなどには一切対応しかねますので、予めご了解ください。

納品メディアのお取り扱いについて

納品記録メディア自体の繰り返し使用は推奨しておりません。必要に応じて、お客様にて作成したバックアップをご使用されることをお勧めしております。

データの保管

納品データについて

当店では、納品後のデータ消失事故等に備え、お客様のメディアより回収したデータを回収作業後より14営業日に限り保管しております。保存期間を経過したものは、復元不可能な方法で完全に抹消しております。

所有権の放棄

最終連絡以後30日以上の放置・音信不通となった場合、お客様のいかなるご都合におかれましても、お預かりした物品・メディア・記憶装置の種類を問わず、所有権を放棄されたものとして必要な措置を講ずるものとします。

免責事項

当店サービスをご利用後のトラブルに関しましては、一切責任を負いかねますので予めご了承願います。

メディアの原状回復について

記録メディアは消耗品につき、当店作業以降、メディア製品保証及び同類の復旧作業が受けられなくなる事に対するクレーム等には一切対応致しません。お預かりした品物の当店到着時状態への回復は一切行わない事を予めご了解ください。

不可抗力

施設・環境や機密情報の保管と、それらのお取り扱いにおいては十分な対策を行なっておりますが、地震・洪水などの天災や一般的な想定の範囲を越えた事象などによる事故の発生につきましては、不可抗力として責任は負いかねますので予めご了承願います。

お預かりした品物に関して

当店作業にて、僅かに外枠・ケース等の部品にキズ・折損が起こる場合があります。できる限り慎重かつ丁寧な作業をしておりますが、仮に破損が生じてもその責は負わない事をご了承願います。また、障害の発生したメディア・装置は非常に不安定な状態にあるため、電源の投入、データのスキャンを行っただけでもダメージを受る場合もございます。万が一、障害メディア・装置原本の状態がさらに悪化した場合でも、当店は免責されている事を予めご承認ください。

通知

同意事項

本利用規約及び、当店プライバシー・個人情報保護方針の内容は、当店サービスをお申し込みされた時点で通知が完了し、同時にお客様に同意頂いたものといたします。

規約の変更

本利用規約は、当店サービスの変更に伴い予告無く変更する場合がございます。利用規約の変更は、当店ホームページ上でのみお知らせ致します。

お問い合わせ先・特定商取引に基づく表記

個人情報の取扱

お客様の個人情報は当店にて責任をもって管理いたします。ご氏名・ご住所はご依頼された発送業務のみに使用し、外部に漏洩させるような事は一切致しません。 また、復旧・変換されたデータにつきましても、お渡ししたメディアの不備による事故を防ぐため、一定期間保存後、復旧不可能な方法で消去いたしますが、ご希望により即時削除させていただきます。その他、詳細はこちらをご確認ください。